Aan de review-mode doen wij eigenlijk zelden mee. Met onze Keukenwarenhuis-ervaring willen we hierop graag een uitzondering maken. Vorige zomer in Ter Aar op bezoek geweest, waar Serkan ons vakkundig langs de grote hoeveelheid opties en keuzes heeft geleid; met als resultaat een prachtige Nolte keuken. De 3D vertoning waarbij de puntjes op de i werden gezet bevestigde de juistheid van onze keuze en maakte ons nog enthousiaster. Nog even geduld want vanwege de verbouwing zou er echter pas eind van het jaar geplaatst kunnen worden.
De inmeting verliep niet vlekkeloos, zo bleek later, met als gevolg problemen bij de installatie, daarbij ontbraken er enkele onderdelen en was er lichte vervoer-schade. Concluderend: ietwat teleurgesteld en ontevreden, waarna contact met de klantenservice, uiteraard, enkele telefoongesprekken en mailtjes. Wat er daarna gebeurde, overtrof elke verwachting. Alles, maar dan ook alles werd in werking gezet om de tekortkomingen ongedaan te maken. Beschadigde onderdelen werden direct besteld en opnieuw geleverd, zelfs enkele details waarvan wij zeiden ‘laat maar zitten’, de gemaakte ‘missers’ werden zeer royaal gecompenseerd en de installateur is er verschillende keren voor teruggekomen.
Mark Verkerk heeft zich persoonlijk en actief met het hele nazorg traject bemoeid. Chapeau! De reviews over teleurstelling, gebrek aan van alles en de after sales in deze branche zijn soms schrijnend; wij hielden dan ook ons hart vast! Bijzonder vonden wij het om vervolgens te ervaren hoe het ook totaal anders kan! Het is alleszins voorstelbaar dat er bij de aanschaf en installatie van een keuken dingen mis gaan. De wijze waarop het bedrijf na betaling(!) hier mee omgaat is nu net de onderscheidende kracht. Het Keukenwarenhuis verdient hiervoor 5*
08-06-2025
