Dinsdag 06-04 is onze bestelde keuken geleverd welke woensdag 07-04 geplaatst zou worde. Maar om 09:30 geen monteur te bekennen dus afwachten tot 10:00 omdat ze dan pas open zijn, om 10;00 gebeld en gevraagd hoe een en ander er uit zou gaan zien en wanneer ze zouden starten met plaatsen. Helaas hebben we woensdag niets meer gehoord en zijn we donderdag heen en weer gaan bellen wat er ging gebeuren, uiteindelijk kregen we nadat we zelf weer contact hebben opgenomen om 12:00 te horen dat de keuken pas een week later op donderdag 15-4 geplaatst zou worden!! Dit terwijl de keuken midden in de woonkamer stond en we dus al aan het kamperen waren in eigen huis, voor ons onacceptabel. Vervolgens iemand gesproken die zei indien we zelf een monteur konden vinden we die maar in moesten schakelen, in no time hadden we er 1 gevonden die hem in het weekend kon plaatsen en teruggebeld met deze mededeling. Nu kregen we iemand te spreken die zei, dat ze indien een derde de keuken plaatst ze “geen” garanties konden geven en hier slechte ervaringen mee hadden, uiteindelijk hebben we ( machteloos en ten einde raad) zelf voorgesteld de keuken dan maar weer op te laten halen en deze een week later weer te bezorgen. En zo is het gebeurd dat de keuken vrijdag 09-04 weer opgehaald is. Vervolgens hebben we in alle emotie nog een “slechte” review geplaatst op de website maar deze is daar nooit terecht gekomen!! Wellicht mogen er alleen positieve reacties op de website……
Op woensdag 14-4 is de keuken uiteindelijk weer gebracht en donderdag 15-4 waren er om half negen 2 monteurs present welke de keuken vakkundig en met alle precisie geplaatst hebben. Ook donderdag nog bezoek gehad van iemand van het keukenwarenhuis welke dan nog wel aankwam met een bos bloemen voor alle ellende die er door diverse communicatieproblemen waren ontstaan. Na plaatsing nog een keer contact gehad met het keukenwarenhuis, welke ons vroegen alsnog een review te schrijven met het uiteindelijke resultaat. Het resultaat is top en zijn we erg blij mee, maar over de communicatie en de gehele gang van zaken zijn we allerminst te spreken, we hebben ons ontzettend machteloos en in de steek gelaten gevoeld voor iets waar we toch een hoop geld voor hebben betaald. We kregen dan ook het idee, keuken betaald, keuken geleverd , klaar en daar hield alles op voor het keukenwarenhuis!!
(Reactie Keukenwarenhuis.nl) Heel vervelend, we hebben reeds contact gehad, fijn dat we achteraf kunnen zeggen dat we een mooie keuken hebben opgeleverd, Mark Verkerk
22-04-2021
