Reviews

Ik ben niet zeker welke beoordeling ik zou geven aan ons bezoek aan de winkel in Ter Aar. Tijdens ons bezoek hadden we zowel een zeer negatieve als een fantastische ervaring.

We kwamen met een vriend die al een keuken bij hen had besteld. Bij het bestellen had hij met de verkoper afgesproken dat tot een afgesproken datum kon komen en eventueel de kleur van de keuken kon wijzigen. Hij was niet zeker of hij echt een zwarte keuken wilde, dus vroeg hij ons om met hem mee te gaan en hem te helpen bij de keuze.

Achter de receptie zaten drie dames en hij sprak direct een van hen aan om te zeggen dat hij een andere kleur keuken wilde dan oorspronkelijk gekozen. De eerste vrouw antwoordde meteen dat dit niet mogelijk was en haar toon was niet erg vriendelijk. Onze vriend is behoorlijk direct, maar zij was nog sneller en directer in haar antwoord. Zonder enige verdieping in het verhaal, zonder enige overweging van wat mogelijk zou kunnen zijn. Hij kreeg meteen een onvoorwaardelijk NEE. Misschien kwamen we op een ongelukkig moment omdat ze bezig was met eten. Maar als je al met twee collega’s zit, zou het dan niet normaal zijn om even weg te gaan en rustig te eten, in plaats van voor alle klanten?

Onze vriend vertelde haar dat ze niet erg vriendelijk was voor klanten en richtte zich tot de andere vrouw achter de balie. Zij zei dat haar collega gelijk had en dat het niet kon, maar ze was tenminste bereid om uit te leggen waarom het niet kon en om naar het bestelnummer te vragen. Het was niet zozeer de verbale communicatie, maar de non-verbale signalen die ervoor zorgden dat we ons zeer ongemakkelijk voelden. De eerste dame keek de hele tijd, tussen het eten door, ontevreden en er ontstond al snel een sterke tegenstelling: wij tegen hen. We hadden het gevoel dat we hen stoorden, wat ongebruikelijk is in een winkel waar de klant altijd gelijk zou moeten hebben. Toen ze de bestelling controleerde, ging ze op zoek naar een collega die met ons kon praten over wat de oorspronkelijke afspraak was. En op dat moment veranderde een zeer negatieve ervaring in een fantastische.

Said kwam naar ons toe en vroeg wat precies het probleem was en hoe hij kon helpen. Het is inderdaad niet gemakkelijk om ontevreden klanten om te buigen. Het vraagt vaardigheid, inzet en empathie van de verkoper om de situatie te veranderen en de klanttevredenheid te herstellen. Dat is hem zeker gelukt!

We hadden geen afspraak gemaakt, maar hij nam meer dan een uur de tijd om onze hele bestelling te controleren. We kozen volledig voor een andere keuken, die veel beter paste bij al onze wensen en verlangens. Een andere kleur, een andere indeling, andere apparaten… Op geen enkel moment voelden we ons te veeleisend of dat we moesten haasten. Said was buitengewoon vriendelijk en behulpzaam. En dat is heel belangrijk, maar om een ultieme koopervaring te hebben, moet de verkoper ook weten waar hij het over heeft. En dat wist hij.. Hij wist alles over elk product, vond snel alle monsters, kon goed overweg met catalogi en stelde voor wat hij dacht dat beter en mooier zou zijn. En hij had meestal gelijk ook nog.

Als alle verkopers zoals Said zouden zijn, zou dit de beste winkel ter wereld zijn. Bravo Said en nogmaals bedankt!

20-05-2023

Wij waren op zoek naar een bijna op maat keuken voor onze ‘kleine’ keuken.
Na een aantal zaken afgeweest te zijn die in beperkingen dachten, naar het keukenwarenhuis gegaan waar we wederom top geholpen werden nu door Pim. Hij dacht heel goed mee in efficiënte oplossingen. Wij bevelen een ieder het keukenwarenhuis aan

14-05-2023

Door vervangen vloer moesten de plinten onder de keuken vandaan om in te korten. Hierbij brak een plint. Lastig snel een nieuw stuk plint te organiseren, dacht ik. Nou, niet voor Keukenwarenhuis!
Na één telefoontje kon ik bij magazijn stuk plint ophalen, zelfs in de kleur van mij keuken. En deze komt niet eens bij hen vandaan.
Binnen uur had ik m’n nieuwe stukje plint, kosten: niets!!! Dat noem ik nog eens Service met een super S!

12-05-2023

Begin januari van dit jaar een keuken besteld. Wij waren er snel uit doordat alles tijdens het verkoopgesprek vlot verliep. In overleg zijn we nog een tweede keer langs geweest om alles verder af te stemmen en ook dat verliep vlot. Zeer kort daarop werd de montagedatum in april bekend. De keuken werd behoedzaam en keurig in onderdelen door de transporteur aangeleverd. De eerste dag bestond uit demonteren van de oude keuken, het verleggen van leidingen, aanleggen van nieuwe leidingen en het opstellen van de basis van de nieuwe keuken. Dat gebeurde met twee man. De tweede dag bestond uit het afmonteren van de keuken door één man. Alles werd zeer vakkundig aangepakt en alles is keurig gemonteerd. Degenen die de montage verricht hebben verdienen zeker complimenten.

Een klein minpuntje, het composiet zijblad voor de rechterwand was er niet bijgeleverd, waardoor de keuken net niet helemaal af is. De keukenmonteur heeft gelukkig alles wel zo kunnen afmaken dat het aanbrengen van dat composiet zijblad (ca. 60x60cm) voor de achterwand zo gebeurd is. Wij gaan ervan uit dat dit ergens in de komende weken zal gebeuren. Wij zijn eigenlijk zeer tevreden over de verloop van het hele proces, de kwaliteit van de keuken en zeker van de afwerking door de keukenmonteur.

11-05-2023

Wil even bedanken voor het zeer uitstekend adviseren door Dhr Ahmed Mohemmed bij de aankoop van een prachtige Nolte keuken in Dordtrecht vandaag Ben zeer verheugd met deze prachtige keuken helemaal naar wens en de prijs binnen het budget Hartelijk dank en wat een aardige mensen in deze zaak

06-05-2023

Twee jaar geleden naar volle tevredenheid een keuken gekocht. Nu was de bodemplaat van het spoelbak kastje door mijn eigen toedoen beschadigd. Mailtje gestuurd en direct antwoord dat ik deze in Ter Aar kon komen ophalen. De vriendelijke medewerker gaf deze gratis mee. Top service!!!

05-05-2023

Ik heb samen met m’n dochter een keuken uitgezocht in ter Aar en bij t inmeten door Jimmy, aan hem gevraagd of zij ook het slopen en voor- en nawerk konden doen.
Na het accorderen van de offerte had ik rust.
Alle werkzaamheden zijn door Jimmy, een stukadoor en een schilder perfect uitgevoerd. Elke afspraak werd nagekomen en heel blij was ik met het meedenken door Jimmy.
Complimenten ook van de medebewoners: geen rommel en minimaal gebruik van de lift!

03-05-2023

Keuken dit jaar gekocht in februari gekocht, jammer heel slechte ervaring meegemaakt.

Na 4 maanden een heel klein scheurtje in de keramieke keukenblad. De Keramieke keukenblag lijkt minderwaardig materiaal te hebben geleverd,

waarschijnlijk ook nog onder veels te grote spanning geinstalleerd werd. De reactie vanuit keukenwarenhuis dat de scheur is niet veroorzaakt tijdens de montage van de monteur en geen sprake van productiefout. Ze geven ons alle schuld en dat wij het via onze inboedelverzekering kan vergoed krijgen. Onze vorige keukenblad die was meer dan 20 jaar oud en di zag zoals nieuw… nu deze ziet eral met een barst dus het lijkt een heel oude keuken… Nooit meer zaken doen met keukenwarenhuis. Ik ben helemaal klaar met ze.

17-04-2023